FAQ

Achat & Commandes

Pourquoi choisir Baguette Chinoise ? Chez Baguette Chinoise, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à vous assurer une expérience d'achat exceptionnelle ! En optant pour Baguette Chinoise, vous profiterez de :

Une plateforme de commande en ligne sécurisée qui accepte divers modes de paiement tels que la carte bancaire, PayPal ou Apple Pay. Un suivi détaillé de votre commande pour vous tenir informé de l'acheminement de votre colis. La livraison gratuite dans toute la France pour une durée limitée. Des facilités de retour et un remboursement en cas de non-satisfaction avec les articles reçus. Un service client réactif et attentif pour répondre à toutes vos interrogations et requêtes.

Comment effectuer un achat sur notre site ? Notre boutique en ligne est accessible en permanence, vous permettant ainsi de passer commande à votre convenance. Le processus de commande s'effectue en plusieurs étapes :

1. Panier : Vérifiez le contenu de votre commande et ajustez les quantités si nécessaire.

2. Informations client : Entrez vos coordonnées personnelles et l'adresse de livraison.

3. Livraison : Sélectionnez le mode de livraison qui vous convient le mieux.

4. Paiement : Choisissez le mode de paiement qui vous convient. Vérifiez le récapitulatif de votre commande pour vous assurer de son contenu, y compris les articles, les services facultatifs, ainsi que les frais et le mode de livraison.

5. Confirmation de commande : Validez votre commande pour la confirmer et assurez-vous que l'enregistrement s'est déroulé avec succès. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. De plus, une confirmation vous sera envoyée par e-mail à l'adresse contact@baguette-chinoise.fr, incluant la référence de votre commande ainsi que le numéro de suivi correspondant.

Quels sont les délais de traitement des commandes ? Les délais de préparation et d'expédition de votre colis, nommés délais d'expédition, sont de l'ordre de 24 à 48 heures pour une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire.

Comment suivre ma commande ? Pour suivre vos commandes, référez-vous à votre numéro de commande (#FR1234), présent dans l'e-mail de confirmation envoyé après avoir effectué votre commande. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre quelques jours supplémentaires pour s'afficher en raison des processus informatiques.

Comment utiliser un code promotionnel sur le site ? Pour bénéficier d'une promotion, saisissez simplement le code dans la case prévue à cet effet lors du processus de paiement, puis cliquez sur "Appliquer".

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que puis-je faire ? Si votre numéro de suivi ne renvoie aucune information, veuillez patienter quelques jours supplémentaires pour que les informations soient mises à jour. Les délais dépendent du transporteur. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.

Problème de commande - Contacter notre service client

Vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail ? Si vous n'avez pas reçu de confirmation après avoir passé commande chez Baguette Chinoise, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Adresse e-mail incorrecte ? Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, il est possible que vous ayez saisi une adresse erronée lors de votre commande.

Contactez notre service client N'hésitez pas à contacter notre service client pour résoudre tout problème de confirmation de commande.

Livraison & Retours

Frais de livraison Nos frais de livraison s'élèvent à 4.90 € en France. Toutefois, pour une période limitée, nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine.

Précautions lors de la livraison Il est crucial de vérifier l'état du colis à la réception et de noter tout dommage sur le bon de livraison. Conservez les emballages pour les éventuels retours et votre droit de rétractation.

Colis non reçu Pour suivre votre colis, utilisez le lien fourni dans l'e-mail. Si votre colis est en cours de livraison, veuillez patienter jusqu'à la date prévue. S'il est en instance, veuillez le récupérer à l'adresse indiquée sur l'avis de passage. Assurez-vous également que l'adresse de livraison est correcte.

Article incorrect ou manquant Si vous avez reçu un article incorrect ou s'il manque un article, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez votre confirmation de commande pour confirmer que le produit reçu diffère de celui commandé. Si tel est le cas, contactez notre service client par e-mail via l'onglet contact. Veuillez noter que certains articles peuvent être expédiés depuis plusieurs centres d'expédition et livrés à différentes dates.

Si votre commande est partiellement livrée et qu'un numéro de suivi est manquant, veuillez également contacter notre service client par e-mail.

Défaut de fabrication Nous nous efforçons de vous garantir une livraison conforme à votre commande. Cependant, si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dès réception pour signaler le problème.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je obtenir un remboursement ? Oui, vous pouvez demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Contactez-nous rapidement à l'adresse e-mail contact@baguette-chinoise.fr. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires par e-mail. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail.

Le produit doit être retourné complet, avec son emballage d'origine et tous les accessoires éventuels, et dans un état permettant sa remise en vente. Toute détérioration constatée entraînera une dévaluation du produit.

Paiement & Confidentialité

Méthodes de paiement acceptées Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que les paiements PayPal. Apple Pay est également accepté comme moyen de paiement.

Restrictions de paiement Nous n'acceptons pas les paiements par chèque, les virements SEPA ou les paiements à la réception, pour des raisons de simplicité.

Carte bancaire refusée Si votre carte bancaire est refusée, vérifiez sa date d'expiration et assurez-vous d'avoir correctement renseigné votre nom et prénom. Si le problème persiste, il est possible que le plafond autorisé soit atteint. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour en vérifier le montant.

Débit de votre carte Nous ne débitons votre carte qu'une fois votre commande complète. Le débit s'effectue dans les 24 heures suivant la réception de l'e-mail de confirmation.

Confidentialité de vos données Notre site est hébergé par Shopify Inc. Notre certificat de sécurité SSL 256 bits garantit la protection de toutes vos informations, telles que les pages, le contenu, les cartes de crédit et les transactions. Le niveau de sécurité est similaire à celui utilisé par les banques.

SAV & Garanties

Quelles sont nos garanties ? En choisissant Baguette Chinoise, vous bénéficiez d'une livraison suivie totalement gratuite.

Vous avez la garantie Satisfait ou Remboursé. Si l'article reçu ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous le signaler, le retourner et obtenir un remboursement.

En cas de défaut de conformité constaté dès la réception du colis, vous avez droit à un remboursement ou à un échange.

Si votre article n'est pas livré dans les délais, nous vous proposons une solution avantageuse (geste commercial).

Pour plus d'informations, contactez-nous à l'adresse contact@baguette-chinoise.fr.

J'ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ? N'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution pour vous aider.